“三必”服务听民声解民难

人民资讯 2019-12-03 10:30:09

本报讯(记者 官思妍)近日,大唐东北电力试验研究院“职工服务中心”启动,为该院职工搭建了一个功能完善、精准高效的“服务之家”,提供“三有三必”服务,进一步倾听职工心声,解决职工实际困难,从而提高职工的幸福感和归属感,将“幸福大唐”建设真正落到实处。

该院坚持“三有三必”服务标准,做到“有情必知、有问必答、有忧必解”,为职工提供“规范服务”“高效服务”“贴心服务”。

深入了解职工,多渠道掌握职工实际情况,做到“有情必知”。该院通过开展思想动态调查、心理健康调查问卷、座谈会、合理化建议征集等一系列关注职工心理、思想动态的举措,拉近职工与企业的距离,通过了解职工近期的思想动态和心理需求,对症下药,帮助职工解决实际困难。

有针对性地开展个性化、差异化的精准服务,建立“大唐公民”档案,做到职工需求“有问必答”。在征集合理化建议的过程中,集思广义、群策群力,将工作中遇到的实际问题、结合解决方案进行经验分享,让“以职工为中心”的思想牢牢在企业生根发芽。

面对家庭、工作压力,职工服务中心帮助职工“有忧必解”。在日常生活中,服务中心的工作人员扮演起“知心姐姐”的角色,职工们可以向她们倾诉心中的烦恼,使职工感受到遇事有人帮助、有人依靠。定期与职工谈心谈话,了解每一位职工的心理和工作状态,并安排职工参加心理辅导培训,积极对职工进行心理疏导,帮助职工排解压力,以更好的身心状态投身于工作。

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