“接诉即办”升级,北京推动数字化转型

整点播报 2021-02-23 16:45:28

在2021年,北京“接诉即办”将推行五项重点改革任务,其中一项是增强科技赋能,推动“接诉即办”数字化转型。这也说明,对于“接诉即办”来说,将会与其他公共服务一样,更多的借助高新科技提升服务效率与服务质量。

事实上,北京近年来推进“接诉即办”过程中,也十分注重对科技技术的利用,提升服务效率。比如说,在此之前,最早时热线接听人员,在接听居民诉求时,会根据对方的反馈内容,去看这是需要哪个部门负责。这种部门负责的内容很多,有时候没法记得清楚。所以热线接听人员会有一些纸质资料,对不熟悉的内容会去进行翻阅。这样一来,效率会比较慢。后来热线平台对后台进行升级,比如说,市民诉求是什么,一点查阅,就自动出现属于哪个部门负责,应该由什么地方负责。这样快速直接而且正确率非常高。这样科技力量的支持,自然大大提升了“接诉即办”效率,而且还能提升准确率。这说明科技平台在对于那些基础性的数字资料提供十分巨大的支撑作用。因为这类基础性数字,人的记忆力与统计能力确实完全不如智能化系统。

笔者说的北京在推进“接诉即办” 以上过程里,常见的利用科技支持来推进各项服务工作。而在新的一年,我们还将看到其他的科技赋能。这种科技赋能,一些可能是笔者暂时不知道的,甚至想象不到的。但是这种科技赋能,一定可以提供更好的服务,带来更多帮助。笔者这些专业人员提供的专业技术,确实是非专业人士不怎么熟悉或者诊治不懂的。那最终情况就是像我们北京其他公共服务看到的那样,实现全程在线办理,实行跨省在线办理等等。而在“接诉即办”中,我们也可以看到更多这样的快速反应。比如某个地方的“接诉即办”针对同一个问题积累到一定程度,就会自动将之提升为重点服务。因为按照之前观点,这种投诉比较多的诉求,解决难度比较大,那么可能需要更多部门来协同管理,联合执法。有时候甚至还需要制定与修改之前的法律法规才行。这就是以科技技术来进行支撑,去更好地解决居民提出的每个诉求。这样居民的满意度自然也会相应提升。

最后,对于“接诉即办”来说,对于所有的城市公共服务来说,科技的力量很重要,可以大大提升服务效率,提升服务质量。但是科技力量这是平台,只是工具,起着决定意义的最终还是人。所以需要我们每个“接诉即办”的参与方,大家一起来,秉持全心全意为人民的精神,才能去更好地做好为民服务工作。这样才不会辜负人民的信任,提升人民的幸福感与获得感。

热门推荐

推荐

本网页已闲置过久,点击关闭或空白处,即可回到网页 关闭

    图片错误无法显示