企业微信聊天会话对话记录内容如何合规存档

头条播报 2021-02-23 23:07:28

由于微信与企业微信互通后,越来越多的公司都在使用企业微信开发客户,为了更好的管理员工与客户的交易流程,企业微信会话存档是必要的。据我们了解,企业微信聊天存档一开始是面向金融业的开放式监管功能,后来也允许其他行业使用这个功能。现在,除了金融行业的客户可以直接看到对话记录存档功能入口申请试用外,其他行业可以通过企业微信第三方应用开发商点镜软件来开通企业微信存档功能使用。

也许还有很多公司不了解什么是企业微信对话存档,所以,我们来谈谈如何使用企业微信存档功能,以及企业微信合规存档的用处是什么。

公司通过点镜SCRM软件公司开通会话内容存档功能后,只要在企业微信管理后台就能够实现对相关的部门或者员工进行对话内容存档。当企业微信会话存档打开时,当成员与外部联系人聊天时,他们将向外部联系人发送服务通知,通知企业聊天内容可能被存档。外部联系人可以选择不同意聊天内容存档。

那么,对于外部联系人是否选择「同意存档」,公司获取到的记录内容哪些不同呢?需要在不同的状态下看待企业微信合规存档。

会话记录存档状态一:外部联系人「同意存档」

企业微信聊天会话对话记录内容如何合规存档

如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作,这就默认为「同意存档」。之后,在[单聊]中,客户和销售人员之间可以正常进行对话,企业可以获取整个聊天记录及过程,其中包括聊天文字内容、图片、小程序等。如果是在[群聊]中,客户与销售人员之间的对话情况,则视开启了聊天记录存档的成员是否是群主而定。

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